防火卷帘厂家从行业营销到售后服务

来源：http://www.dgoulan.com/news/1447.html       发布时间：2021-09-15

市场营销和售后服务是防火卷帘厂家价值链的两端，是客户接触界面。有些防火卷帘厂家市场营销和售后服务是在一起的，有些防火卷帘厂家是分离的。不同行业的差异比较大，防火卷帘厂家的商业模式重要体现在这里。

市场营销和售后服务包括行业开发、销售、业务管理、交付与回款、客户关系管理和售后服务。

行业开发是拓展行业、挖掘潜在客户的过程，是销售的前端工作。行业开发将策略定位的目标客户转变成潜在客户，再通过销售将潜在客户转变成客户。

行业开发和销售合称为市场营销。行业开发包含：市场调查、行业开发规划拟定、推广与产品推介、渠道构建。其中行业开发规划拟定包含行业定价、推广传播、销售模式策略等许多策划类的工作。

销售是做到客户合作的过程。包含：销售方案拟定、销售活动策划和实行、合同/业务评审、销售预测。其中合同/业务评审和销售预测给出未来一段时间需要交付的产品方案，是制造和采购方案的输入。

业务管理是签订合同和履行业务的商务过程。包含：签订合同、业务跟踪和合同和业务问题的处置。

交付与回款包含：产品交付、开票与收款、货款催收。

客户关系管理通常是客户数据和内容维护、客户评级、客户交流和回访等工作，是需要销售和售后服务团队共同完成的。

售后服务是对客户做到产品交付之后赋予的服务，也是促进后续持续销售的措施。包含：客户要求响应、产品技术支持、客户满意度调查。一般定制化制造的防火卷帘厂家会有专门的客户经理，而批量化制造的防火卷帘厂家会创立客户电话赋予售后服务。